İade & Değişim
Ürünlerinizi güvenle iade edebilir veya değiştirebilirsiniz
İade Koşulları
Kayakristal olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim işlemi yapabilirsiniz.
Önemli: İade işlemi için ürününüzün orijinal ambalajında, hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
İade Süresi
Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içinde iade edebilirsiniz. İade süresi, ürünün kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
İade İşlem Adımları
İade Talebi
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturun.
Onay
Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo bilgileri gönderilir.
Kargo
Ürünü orijinal ambalajında kargo firmasına teslim edin.
İade
Ürün kontrol edildikten sonra ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilir.
İade Edilemeyecek Ürünler
- Kişiye özel üretilen ve üzerinde isim yazısı bulunan ürünler
- Açılmış ve kullanılmış ürünler
- Orijinal ambalajı bozulmuş veya kaybolmuş ürünler
- Hasarlı veya kusurlu ürünler (hasar kargo kaynaklı ise iade edilebilir)
- Teslim alındıktan 14 iş gününden sonra başvurulan ürünler
Değişim İşlemi
Ürün değişimi için öncelikle iade işlemi yapılır, ardından yeni ürün siparişi oluşturulur. Değişim işlemi için ürünün iade koşullarını sağlaması gerekmektedir.
Farklı bir ürünle değişim yapmak istediğinizde, fiyat farkı varsa bu fark ödemenizden düşülür veya eklenir.
İade Ücreti
Ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
İade Ödemesi
İade edilen ürünün kontrolü yapıldıktan sonra, ödemeniz 3-5 iş günü içinde kullandığınız ödeme yöntemine geri yansıtılır. Kredi kartı iadeleri genellikle 1-2 hafta içinde hesabınıza yansır.
İade veya değişim işlemi hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişime Geç →