1. Politikanın Kapsamı

İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası; Kaya Kristal tarafından satılan cam plaket, kristal plaket, masa isimliği, kurumsal hediyelik, özel tasarım ve baskılı ürünler ile internet sitesinde satışa sunulan diğer ürünlere ilişkin sipariş iptali, iade, değişim, üretim hatası ve taşıma hasarı süreçlerini düzenlemektedir.

İşbu politika Kaya Kristal'in Toptan Satış ve Teslimat Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası niteliğindedir.

2. Sipariş İptali

Standart ürünlere ilişkin siparişlerde üretim, ürün hazırlığı veya siparişe özel tedarik süreci henüz başlamamışsa Alıcı iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebinin kabul edilip edilmeyeceği siparişin mevcut üretim ve hazırlık durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Siparişin üretimine, baskısına, kesimine, gravürüne, kişiselleştirilmesine veya siparişe özel malzeme hazırlığına başlanmış olması halinde iptal talebi Satıcının kabulüne tabidir.

3. Özel Üretim Ürünlerde İptal

Müşteriye veya kuruma özel olarak hazırlanan aşağıdaki ürünler özel üretim kapsamında değerlendirilir:

• İsim veya soyisim yazılan ürünler,
• Firma veya kurum unvanı bulunan ürünler,
• Logo veya marka uygulanan ürünler,
• Özel tarih veya metin bulunan ürünler,
• Müşteriye özel ölçüde hazırlanan ürünler,
• Özel renk veya malzeme seçimiyle üretilen ürünler,
• UV baskı, lazer işleme, gravür veya özel kesim uygulanan ürünler,
• Müşteri talebine göre özel olarak tasarlanan diğer ürünler.

Bununla birlikte Kaya Kristal'in yazılı olarak iptali kabul ettiği istisnai durumlarda, iptal tarihine kadar oluşmuş tasarım, hammadde, baskı, kesim, üretim, işçilik, paketleme ve benzeri maliyetler sipariş bedelinden mahsup edilebilir.

4. Tasarım Onayı

Özel tasarım gerektiren siparişlerde ürün tasarımı üretimden önce Alıcıya elektronik ortamda gönderilebilir.

Tasarım onayı; WhatsApp, e-posta, internet sitesi veya taraflar arasında kullanılan diğer yazılı elektronik iletişim kanalları üzerinden alınabilir.

Alıcının tasarıma açıkça onay vermesi, ilgili tasarımın üretime uygun bulunduğu ve üretimin başlatılabileceği anlamına gelir.

5. Onaylanan Tasarımdaki Hatalar

Alıcı tarafından açıkça onaylanan tasarımda mevcut olan ve Kaya Kristal tarafından üretim öncesinde veya üretim sırasında değiştirilmemiş bulunan yazım, isim, tarih, telefon numarası, unvan, logo, ölçü veya benzeri içerik hataları Alıcının sorumluluğundadır.

Alıcı tarafından onaylanmış tasarımın aynen üretilmesi halinde, yalnızca tasarımda bulunan ve Alıcı tarafından gözden kaçırılan bir hata nedeniyle ürünün ücretsiz yeniden üretilmesi, değiştirilmesi veya bedel iadesi talep edilemez.

Ancak Kaya Kristal'in ürünü onaylanan tasarımdan farklı üretmesi halinde ilgili durum Satıcı kaynaklı üretim hatası olarak değerlendirilir.

6. Standart ve Hatasız Ürünlerin İadesi

Ticari satışlarda standart ve hatasız bir ürünün yalnızca Alıcının fikir değiştirmesi, ürüne artık ihtiyaç duymaması, fazla sipariş vermesi veya kendi müşterisinin siparişten vazgeçmesi gibi nedenlerle iadesi otomatik olarak kabul edilmez.

Böyle bir iade ancak Kaya Kristal'in önceden yazılı onayıyla gerçekleştirilebilir.

Satıcı tarafından iadesi kabul edilen standart ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkün olduğu ölçüde yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Satıcıdan kaynaklanan bir üretim kusuru bulunmadığı sürece aşağıdaki nitelikteki ürünlerin iadesi kabul edilmez:

• Müşteriye özel üretilen ürünler,
• İsim veya firma bilgisi işlenen ürünler,
• Logo veya marka basılmış ürünler,
• Özel ölçüde kesilmiş ürünler,
• Özel tasarım hazırlanmış ürünler,
• UV baskı, lazer, gravür veya benzeri işlem uygulanmış ürünler,
• Alıcının talebi doğrultusunda standart yapısı değiştirilmiş ürünler,
• Alıcı tarafından kullanılmış veya sonradan zarar verilmiş ürünler.

8. Üretim Hatası Bulunan Ürünler

Ürünün onaylanan tasarımdan farklı üretilmesi, yanlış ürün gönderilmesi, baskının Satıcı kaynaklı olarak hatalı uygulanması veya üründe teslim anında mevcut Satıcı kaynaklı bir üretim kusurunun bulunması halinde Alıcı Kaya Kristal ile iletişime geçmelidir.

Bildirimin değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi, sorunun açıklaması ve gerekli durumlarda ürünü gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

İnceleme sonucunda sorunun Kaya Kristal'den kaynaklandığının tespit edilmesi halinde tarafların mutabakatına ve uygulanabilir mevzuata göre; ürünün yeniden üretilmesi, ayıpsız ürünle değiştirilmesi, uygun olması halinde giderilmesi, bedelde indirim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanabilir.

9. Ticari Satışlarda Ürün Kontrolü ve Ayıp Bildirimi

Alıcı, teslim aldığı ürünleri teslim sonrasında ticari hayatın olağan akışına uygun şekilde kontrol etmek veya inceletmekle yükümlüdür.

Kanundan kaynaklanan ve somut olayda uygulanması gereken farklı hak, yükümlülük veya süreler saklıdır.

10. Kargo ile Gelen Ürünlerin Kontrolü

Kaya Kristal tarafından üretilen cam ve kristal ürünler kırılabilir nitelikte olduğundan Alıcının teslimat sırasında kargo paketini dikkatli şekilde kontrol etmesi önemlidir.

Koli veya ambalaj üzerinde ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma, ciddi darbe izi, kırılma sesi veya benzeri görünür taşıma hasarı bulunması halinde Alıcının durumu teslim görevlisine bildirmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmesi gerekir.

Bu belgeler, taşıma hasarının tespit edilmesini ve taşıyıcı firmayla yürütülecek sürecin daha sağlıklı sonuçlandırılmasını sağlar.

11. Kargo Hasarı ile Üretim Hatasının Ayrımı

Ürünün Kaya Kristal tarafından sağlam ve uygun şekilde hazırlanmasına rağmen taşıma sırasında kırılması veya hasar görmesi ile Satıcı kaynaklı üretim kusuru birbirinden farklı değerlendirilir.

Taşıma kaynaklı olduğu değerlendirilen hasarlarda kargo veya taşıma firmasına ilişkin kayıtlar, ambalajın durumu, hasar tutanağı ve diğer deliller incelenebilir.

Kaya Kristal, taşıma hasarlarının çözümünde Alıcıyla ve taşıma firmasıyla gerekli bilgi ve belgelerin paylaşılması konusunda iş birliği sağlayabilir.

12. Otobüs, Ambar veya Diğer Taşıma Yöntemleri

Alıcının talebi veya tarafların mutabakatı doğrultusunda siparişler otobüs, ambar veya farklı bir taşıma yöntemiyle gönderilebilir.

Bu yöntemlerle gerçekleştirilen teslimatlarda Alıcı, ürünü teslim alırken paket ve ürün durumunu mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelidir.

Taşıma sırasında meydana geldiği düşünülen kırılma veya hasarlarda teslimat ve taşıma belgeleriyle birlikte fotoğraf veya video kayıtlarının tutulması önerilir.

13. Fabrikadan Teslim Alınan Ürünler

Fabrikadan teslim alınan ürünlerde Alıcının veya Alıcının yetkilendirdiği kişinin ürünleri teslim sırasında kontrol etmesi gerekmektedir.

Ürünün Alıcıya veya Alıcının görevlendirdiği taşıyıcıya sağlam olarak teslim edilmesinden sonra, taşıma, yükleme, boşaltma, istifleme, depolama veya kullanım sırasında meydana gelen ve Satıcının üretim hatasından kaynaklanmayan hasarlardan Kaya Kristal sorumlu değildir.

14. Renk, Ölçü ve Üretim Toleransları

Cam, kristal, baskı ve benzeri üretim süreçlerinin teknik özellikleri nedeniyle ürünlerde üretimin niteliğine uygun ve üründen beklenen kullanım veya görünümü esaslı şekilde etkilemeyen küçük farklılıklar oluşabilir.

Bilgisayar ve telefon ekranları ile baskı sistemleri arasındaki teknik farklılıklar nedeniyle ekranda görüntülenen renk ile basılı ürün arasında makul düzeyde ton farklılıkları meydana gelebilir.

Malzemenin veya üretim yönteminin olağan teknik özelliklerinden kaynaklanan ve ürünün kullanım değerini esaslı şekilde azaltmayan makul toleranslar, her somut olayın özellikleri ayrıca değerlendirilmek kaydıyla üretim hatası olarak kabul edilmeyebilir.

15. İade Talebi Nasıl Yapılır?

Üretim hatası, yanlış ürün, eksik ürün, taşıma hasarı veya diğer iade ve değişim taleplerinde Kaya Kristal ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçilebilir:

Başvuru yapılırken mümkünse aşağıdaki bilgiler iletilmelidir:

• Sipariş numarası veya fatura bilgisi,
• Firma veya Alıcı bilgisi,
• Problem yaşanan ürün,
• Problemin kısa açıklaması,
• Gerekliyse fotoğraf veya video,
• Taşıma hasarında varsa hasar tespit tutanağı.

16. Ürünün İncelemeye Gönderilmesi

Kaya Kristal, sorunun fotoğraf veya video üzerinden yeterince değerlendirilemediği durumlarda ürünün inceleme amacıyla kendisine gönderilmesini talep edebilir.

Ürün, Kaya Kristal'in önceden bilgisi ve yönlendirmesi alınmadan karşı ödemeli veya farklı bir yöntemle gönderilmemelidir.

İnceleme sonucunda hatanın Satıcıdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gönderim giderlerinin hangi tarafça karşılanacağı somut olay ve uygulanabilir mevzuat doğrultusunda belirlenir.

17. Bedel İadesi

İade veya sipariş iptalinin Kaya Kristal tarafından kabul edildiği durumlarda, iade edilecek tutar gerekli inceleme ve ticari mutabakat tamamlandıktan sonra hesaplanır.

Kredi veya banka kartıyla PAYTR üzerinden gerçekleştirilen ödemelerin iadesi, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ilgili ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirilebilir.

İade işleminin Kaya Kristal tarafından başlatılmasından sonra bedelin karta veya banka hesabına yansıma süresi banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Havale/EFT veya diğer ödeme yöntemlerinde kabul edilen iade bedeli, Alıcının doğrulanmış banka hesabına gönderilebilir.

18. Yurt Dışı Siparişler

Kaya Kristal tarafından yüksek adetli siparişlerde yurt dışına satış ve sevkiyat gerçekleştirilebilir.

Yurt dışı siparişlerde üretim, teslimat, taşıma, sigorta, gümrük, iade ve hasar şartları siparişin niteliğine göre ayrıca belirlenebilir.

Yurt dışı sipariş için taraflar arasında yazılı olarak kararlaştırılmış özel ticari şartlar bulunması halinde, ilgili sipariş bakımından öncelikle bu özel şartlar dikkate alınır.

19. Yasal Hakların Saklı Tutulması

İşbu politika Alıcının veya Satıcının emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan bir sorumluluğu ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Ticari satışlarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve somut işleme uygulanabilecek diğer mevzuat hükümleri saklıdır.

20. Politikanın Güncellenmesi

Kaya Kristal; satış, üretim, teslimat veya mevzuat süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu İptal, İade ve Değişim Politikasını güncelleyebilir.

Politikanın güncel hali www.kayakristal.com internet sitesi üzerinden yayımlanır.