1. Politikanın Kapsamı

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası; www.kayakristal.com üzerinden veya Kaya Kristal'in kabul ettiği diğer satış kanalları aracılığıyla verilen siparişlerin üretim sonrası sevkiyatı, kargo işlemleri, fabrikadan teslim, otobüs veya ambar gönderileri, taşıma hasarları ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

İşbu politika, Kaya Kristal Toptan Satış ve Teslimat Sözleşmesi ile İptal, İade ve Değişim Politikasının tamamlayıcı bir parçasıdır.

2. Üretim Süresi

Kaya Kristal ürünlerinin önemli bir bölümü sipariş üzerine üretilmektedir. Bu nedenle siparişin oluşturulması ile ürünün kargoya verilmesi aynı zaman anlamına gelmez.

Üretim süresi ürünün türüne, sipariş miktarına, kişiselleştirme gereksinimine, üretim yöntemine ve mevcut üretim yoğunluğuna göre değişmektedir.

Uygun siparişlerde üretim süresi en erken 1 iş gününden başlayabilir.

Yüksek adetli siparişlerde, özel ölçülü üretimlerde, özel tasarım çalışmalarında veya yoğun üretim dönemlerinde bu süre uzayabilir.

3. Özel Tasarım Siparişlerinde Sürenin Başlangıcı

Müşteriye özel isim, logo, firma unvanı, tarih, metin, ölçü veya başka tasarım unsurları içeren siparişlerde tasarım üretim öncesinde Alıcının onayına sunulabilir.

Bu tür siparişlerde üretim süresi, tasarımın Alıcı tarafından onaylanmasının ardından başlar.

Alıcının tasarım onayını geç vermesi halinde üretim ve sevkiyat tarihi buna bağlı olarak ileriye kayabilir.

4. Ödemeye Bağlı Siparişler

Peşin ödeme şartıyla alınan siparişlerde üretim veya sevkiyat süresi, ödemenin Kaya Kristal tarafından teyit edilmesinden sonra başlayabilir.

Havale veya EFT işlemlerinde ödemenin banka hesabına geçiş zamanı dikkate alınır.

Cari hesap, vadeli ödeme, çek veya senetle gerçekleştirilen satışlarda ise üretim ve teslimat işlemleri taraflar arasında belirlenen ticari koşullara göre yürütülür.

5. Sevkiyat Süresi

Üretimi tamamlanan standart siparişlerin sevkiyatı genel olarak 2–5 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Bu süre siparişin miktarına, ürün çeşidine, üretim programına, ambalajlama gereksinimine ve taşıma yöntemine göre değişebilir.

6. Kesin Termin Gerektiren Siparişler

Açılış, tören, organizasyon, toplantı, ödül programı veya başka belirli bir tarihte kullanılacak ürünlerde sipariş verilmeden önce Kaya Kristal ile iletişime geçilerek termin teyidi alınması önerilir.

Alıcının yalnızca internet sitesinde yer alan genel üretim veya sevkiyat süresine dayanarak belirli bir organizasyon tarihini garanti edilmiş teslimat tarihi olarak değerlendirmemesi gerekir.

Kaya Kristal tarafından yazılı olarak kesin termin teyidi verilmiş siparişlerde taraflar arasında kararlaştırılan tarih dikkate alınır.

7. Teslimat Yöntemleri

Siparişler, ürünün niteliğine ve tarafların mutabakatına göre aşağıdaki yöntemlerden biriyle teslim edilebilir:

• Anlaşmalı kargo firması ile gönderim,
• Yurtiçi Kargo veya dönemsel olarak anlaşmalı olunan başka bir kargo firması,
• Otobüs yoluyla gönderim,
• Ambar veya nakliye firması aracılığıyla gönderim,
• Fabrikadan teslim,
• Tarafların yazılı olarak kararlaştırdığı diğer taşıma yöntemleri.

Kaya Kristal, taşıma anlaşmalarında meydana gelebilecek değişiklikler nedeniyle dönemsel olarak farklı anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları kullanabilir.

8. Kargo Ücreti

Kaya Kristal'in tüm siparişlere uygulanan genel bir ücretsiz kargo kampanyası bulunmamaktadır.

Kargo, ambar, otobüs, nakliye veya diğer teslimat giderlerinin hangi tarafça karşılanacağı sipariş sırasında belirlenen ticari şartlara göre uygulanır.

Bayi, sipariş miktarı, özel fiyat anlaşması, ürün tipi veya kampanya kapsamında farklı kargo koşulları belirlenebilir.

Böyle bir özel anlaşma bulunması yalnızca ilgili sipariş veya müşteri bakımından geçerlidir ve tüm müşteriler için ücretsiz kargo hakkı oluşturmaz.

9. Teslimat Adresi

Alıcı, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Firma adı, teslim alacak kişi, telefon numarası, şehir, ilçe ve açık teslimat adresinin doğru girilmesi gerekmektedir.

Yanlış veya eksik teslimat bilgileri nedeniyle meydana gelebilecek gecikmelerde Kaya Kristal, sorunun çözülmesi için Alıcı ile iletişime geçebilir.

Sipariş sevk edildikten sonra adres değişikliği taleplerinin yerine getirilip getirilemeyeceği taşıma firmasının işlem durumuna bağlıdır.

10. Cam ve Kristal Ürünlerin Taşınması

Kaya Kristal tarafından üretilen cam ve kristal ürünlerin önemli bir bölümü kırılabilir niteliktedir.

Ürünler, niteliğine uygun şekilde paketlenerek taşıma sürecine hazırlanır. Bununla birlikte kırılabilir ürünlerin taşınması sırasında kargo veya lojistik kaynaklı hasar meydana gelme ihtimali tamamen ortadan kaldırılamaz.

Bu nedenle Alıcının ürünü teslim alırken paket durumunu kontrol etmesi özellikle önemlidir.

11. Kargo Tesliminde Kontrol

Alıcı, teslim aldığı koli ve ambalajı teslimat sırasında mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelidir.

Özellikle aşağıdaki durumların bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir:

• Koli üzerinde ciddi ezilme,
• Yırtılma veya delinme,
• Islanma,
• Açılmış veya yeniden bantlanmış paket,
• Belirgin darbe izi,
• Koli içerisinde kırık ürün sesi,
• Ambalajın taşıma sırasında ciddi şekilde zarar görmüş olması.

12. Hasarlı Kargo

Paket üzerinde görünür hasar bulunması veya ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün düşünülmesi halinde durum teslimatı gerçekleştiren görevliye bildirilmelidir.

Mümkün olması halinde kargo veya taşıma görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Bu belgeler, hasarın kaynağının belirlenmesi ve taşıma firmasıyla yürütülecek işlemlerin sonuçlandırılması açısından önem taşımaktadır.

13. Hasar Bildirimi

Hasarlı veya kırık ürün tespit edilmesi halinde Kaya Kristal ile gecikmeksizin iletişime geçilmelidir.

Bildirim sırasında sipariş veya fatura bilgisi ile hasarın fotoğraf ve videolarının gönderilmesi sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

Taşıma hasarının niteliğine göre Kaya Kristal, Alıcıdan hasar tespit tutanağı veya taşıma firmasınca düzenlenmiş başka belgeleri talep edebilir.

14. Kargo Hasarı ve Üretim Hatası

Taşıma sırasında meydana gelen kırılma veya darbe hasarı ile Kaya Kristal kaynaklı üretim hatası birbirinden farklı değerlendirilir.

Ürünün baskı, gravür, kesim, tasarım veya üretim yönünden onaylanan siparişe aykırı olması halinde durum üretim hatası kapsamında ayrıca incelenir.

Ürünün üretimden sağlam çıkmasına rağmen taşıma sırasında kırıldığının değerlendirilmesi halinde taşıma firmasına ilişkin belgeler ve teslimat kayıtları dikkate alınabilir.

15. Otobüs ile Gönderim

Tarafların anlaşması halinde ürünler şehirlerarası otobüs firmaları aracılığıyla gönderilebilir.

Bu teslimat yöntemi genellikle Alıcının talebi veya tarafların özel mutabakatıyla uygulanır.

Alıcı, ürünün hangi terminalden veya teslim noktasından alınacağını takip etmek ve belirtilen süre içerisinde ürünü teslim almakla yükümlüdür.

Otobüsle yapılan gönderimlerde taşıma ücreti ve teslim yöntemi sipariş öncesinde ayrıca belirlenebilir.

16. Ambar ve Nakliye Gönderileri

Yüksek hacimli veya ağırlıklı siparişlerin gönderiminde tarafların anlaşması halinde ambar veya nakliye firmalarından yararlanılabilir.

Nakliye şekli, teslim noktası, ücretlendirme ve varsa sigorta koşulları sipariş bazında ayrıca belirlenebilir.

Büyük hacimli siparişlerde Kaya Kristal, ürünlerin güvenli taşınabilmesi amacıyla uygun taşıma yönteminin kullanılmasını önerebilir.

17. Fabrikadan Teslim

Alıcı dilerse ve sipariş koşulları uygunsa ürününü Kaya Kristal'in üretim noktasından teslim alabilir.

Fabrikadan teslim için ürünlerin hazır olduğuna ilişkin bilgi alındıktan sonra teslimat gerçekleştirilmelidir.

Ürünü teslim alan Alıcı veya Alıcının yetkilendirdiği kişinin ürünleri teslim sırasında kontrol etmesi önerilir.

Ürünün sağlam şekilde teslim alınmasından sonra Alıcı veya Alıcının görevlendirdiği taşıyıcı tarafından gerçekleştirilen taşıma, yükleme, boşaltma, istifleme veya depolama sırasında meydana gelen hasarlar ayrıca değerlendirilir.

18. Teslim Alacak Kişi

Sipariş, Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresindeki yetkili kişiye veya ilgili işletmeye teslim edilebilir.

Alıcının sipariş sırasında üçüncü bir kişiyi teslim alacak kişi olarak belirtmesi halinde teslimatın bu kişiye yapılması mümkündür.

Teslim alacak kişi ve iletişim bilgilerinin doğru olarak verilmesi Alıcının sorumluluğundadır.

19. Alıcının Ürünü Teslim Almaması

Taşıma firmasının Alıcıya ulaşamaması, adresin yanlış olması veya Alıcının ürünü teslim almaması nedeniyle siparişin Kaya Kristal'e geri dönmesi halinde yeniden gönderim için ek taşıma bedeli oluşabilir.

Sipariş müşteriye özel üretilmişse ürünün teslim alınmaması siparişin iptal edildiği veya ürün bedelinin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

Tekrar gönderim koşulları Kaya Kristal ile Alıcı arasında ayrıca belirlenebilir.

20. Kargo Firmasından Kaynaklanan Gecikmeler

Ürünün taşıma firmasına teslim edilmesinden sonra oluşabilecek dağıtım yoğunluğu, aktarma merkezi gecikmeleri, hava şartları, bölgesel ulaşım sorunları veya taşıma firmasının operasyonlarından kaynaklanan teslimat gecikmeleri Kaya Kristal'in doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Kaya Kristal, gerekli durumlarda teslimatın takibi veya taşıma firmasıyla iletişim kurulması konusunda Alıcıya destek sağlayabilir.

21. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, yoğun hava koşulları, savaş, salgın, yol kapanması, kamu otoritesi kararları, grev, enerji veya altyapı kesintileri, taşıma faaliyetlerinin aksaması, tedarik zinciri sorunları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar üretim veya teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda Kaya Kristal, mümkün olan ölçüde Alıcıyı bilgilendirmeye ve siparişin en kısa sürede tamamlanmasına çalışır.

22. Türkiye Geneli Teslimat

Kaya Kristal Türkiye genelinde sipariş ve sevkiyat gerçekleştirmektedir.

Teslimat yöntemi, ürünün türüne, paket hacmine, sipariş miktarına ve teslimat bölgesine göre belirlenebilir.

Kargo veya lojistik firmasının hizmet vermediği veya ek hizmet bedeli uyguladığı bazı bölgelere ilişkin farklı teslimat koşulları uygulanabilir.

23. Yurt Dışı Teslimat

Kaya Kristal, uygun ve yüksek adetli siparişlerde yurt dışına satış ve sevkiyat gerçekleştirebilir.

Yurt dışı siparişler standart internet sitesi teslimat koşullarından farklı şekilde değerlendirilebilir.

Yurt dışı siparişlerde ürün bedeli, üretim süresi, minimum ticari koşullar, taşıma yöntemi, nakliye, sigorta, gümrük, vergi ve diğer masraflar sipariş öncesinde ayrıca belirlenebilir.

Taraflar arasında yurt dışı siparişe ilişkin özel teklif, proforma veya yazılı ticari mutabakat bulunması halinde ilgili sipariş bakımından bu özel şartlar esas alınabilir.

24. Teslimat Sorunlarında İletişim

Siparişinizin sevkiyatı, teslimatı veya taşıma sırasında meydana gelen bir sorun hakkında aşağıdaki iletişim kanallarından Kaya Kristal'e ulaşabilirsiniz:

Bildirim sırasında sipariş veya fatura numarası ile sorunun kısa açıklamasının iletilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

25. Politikanın Güncellenmesi

Kaya Kristal; taşıma anlaşmalarında, üretim süreçlerinde, teslimat yöntemlerinde veya mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu Teslimat ve Kargo Politikasını güncelleyebilir.

Güncel politika www.kayakristal.com internet sitesi üzerinden yayımlanır.